本文研究的商业银行零售业务是针对商业银行的批发业务而言的。一般意义上的批发业务主要是针对大中型企业而言的;而与之相对零售业务则是是直接面向个人、个体工商户和小微企业主,其范围包括个人的消费、上学、理财、投资等方面。由于其灵活分散、信用风险低的特点,近些年银行越来越加重对零售业务的投入,而零售业务对商业银行利润贡献的比重也在逐年加大。在我国,零售业务对个人类客户和商业银行都有着举足轻重的意义,顺利的开展零售业务有利于营造个人和银行共赢的局面,但是我国商业银行的通病是在产品种类、营销方式等方面存在缺陷和不足。邢台银行立足零售业务逐步扩展的大背景下,如何有效营销零售产品,成为迫在眉睫的课题。本文首先对邢台银行零售业务营销的背景进行了概述和分析,然后对邢台银行零售业务营销现状进行了分析,通过问卷调查发现营销过程中存在的问题,在对邢台银行零售业务营销环境开展了SWOT分析的基础上,最后给出了邢台银行零售业务营销过程中需要改进的几点建议。