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患者对医院的要求经历的三个阶段:技术好-服务好-患者心理感受好,随着社会的发展,社会大众对医院服务的要求就越来越高。加之,近些年来医疗市场竞争的加剧,医院管理领域发生着深刻的变化。以提高医院的管理水平为目的,卫生部2005年在全国各级医院中积极开展“医院管理管理年”活动。要求各级医院务必提高自身的管理水平,以取得更好医院的质量、效率、人才、纪律、效益等方面的进步。重新认识管理在医院中的重要作用,使得医院既很好的满足了人民群众的医疗需求,又实现医院本身的发展、充分调动医务人员的积极性。在医