随着互联网经济的迅猛发展和人们消费观念的转变,网络在线交易模式迅速发展,校园交易网应运而生,当前校园交易网站繁多,竞争激烈,面对校园这个有着大量固定客户群的市场,如何从繁多的网站中脱颖而出,把更多的学生转化成为客户,是每一个校园交易网站所必需研究的问题。本文主要研究以客户满意度为导向的校园交易网站的用户需求和服务质量问题。本文在综述了校园交易网站及相关理论知识的基础上,以山铝跳蚤网为例,首先概述了山铝跳蚤网基本情况和存在问题,阐述了网站的功能。在此基础上,通过5W1H访谈法对用户需求进行数据采集,采用KJ法进行数据整理汇总,将用户需求归纳为信息需求、交易需求和服务需求三大类,随后用表格形式对所有用户需求项目进行了展开,通过李克特量表5级评分法设计调查问卷计算用户需求项目的权重并排序。在问卷分析过程中,采用SPSS17.0软件,校验本次调查问卷的可靠性,测算获得Cronbachα系数是0.76,表明该次校验可靠性较高。然后详细分析了山铝跳蚤网网站的服务质量模型和质量指标,采用QFD法建立了用户需求和网站质量指标之间的关系矩阵,将用户需求转化为对网站质量指标的要求,随后对网站质量指标权重进行计算排序,重要性排序依次是可访问性、链接有效性、易用性、真实性、丰富性、互动性、易懂性和及时性。比较分析以后,能够充分掌握每一级指标的作用高低,以便更好地改进网站来提升网站用户的体验质量。最后,从网站系统质量、网站信息质量和网站服务质量三个方面提出了改善网站质量的对策措施和结论,从而达到提升山铝跳蚤网质量的目的,以期对其他类似交易网站发展提供指导性的建议。