目的 新的医药卫生体制改革(以下简称医改)背景下,加强门诊预约,优化诊疗流程,改善就医体验,为病人提供连续、安全、有效、便捷的服务引起行业内管理者的高度重视,全文积极探索在妇幼医院内如何充分体现“以病人为中心”,不断完善预约挂号工作,以满足患者的需求。方法 本研究通过现况调查,收集问卷资料,了解某妇幼医院门诊病人预约挂号情况,运用卡方检验对数据进行处理,具体分析存在差异性的项目,重点关注预约挂号运行情况及相关因素,以及需要解决的问题。同时对与预约有关的如爽约、候诊时长、就医感受等问题进行分析,结合对部分病人、医生的半结构式访谈,提出改进预约挂号的工作思路和建议。结果 大多数患者愿意使用医院门诊预约挂号服务。预约挂号的使用情况与患者的学历、职业、地域,使用智能手机等有所关联。不同预约方式各有利弊,需有不同的软硬件设施予以支持。妇、产、儿科等不同人群选择预约挂号的方式有差异性,且由于疾病特征和预约窗口期的长短,不同科室的爽约率也有所不同。采取不同预约方式患者对爽约是否需要限制所持态度存在差异性。患者预约后候诊时间偏长而实际看病时间偏短。患者对高级别医生的满意度程度较高。建议 要加强预约挂号的宣传和推广,进一步优化就诊流程,提供更完善如便民门诊、病人服务中心等措施;增加院内预约号源并调配专家号源,合理引导病人就诊,缩短病人院内候诊时间,增加就诊时间;通过制度管理,规范患者守约和医生门诊纪律;利用“互联网+”对医疗服务进行新探索;依托妇幼医联体合理分流病人;积极探索医务社工在医院工作中的作用发挥,充分体现以人为中心的服务理念。