近些年来,随着泰国旅游业的兴起,旅游业逐步成为泰国的经济支柱之一。泰国的旅游业主要集中在丰富的自然资源和文化资源。旅游业是一种服务性行业,游客则是每个旅游地不断发展的基石,游客在旅游过程种的各种感知体验,直接影响到游客对于旅游地服务质量的评价,从而影响旅游地的发展,因此,对于某个旅游地的顾客感知体验质量研究是必要的。因此,笔者以泰国佛统府遗产旅游地为研究区域,采用问卷调查方式定量评估游客的体验质量,取得了以下研究成果。(1)泰国佛统府遗产旅游地游客对体验质量的总体评价以及旅行社及导游服务、遗产旅游景区、旅游交通服务、旅游商品及购物服务、餐饮服务和住宿服务等6个评价维度的评价均为一般;在34个评价指标中,游客仅对遗产旅游景区的秩序与氛围、文化价值,旅游车辆的安全舒适度的体验评价均值超过3.40,对其余31项指标的体验评价均值都低于3.40,给予好评的指标不足全部评价指标的10%。(2)从体验质量的评价维度看,不同人口学特征游客的体验评价差异并不明显。其中,21-40岁的男性文教科研人员对旅游商品和购物服务、月收入≤2000元的学生游客对餐饮服务、41-60岁的文教科研人员对住宿服务、公务员对旅行社及导游服务、中等学历游客对遗产旅游景区等维度的体验质量评价均值明显高于其他人口学特征的游客,但体验评价均不存在明显的层级差异。(3)从体验质量的6个评价维度中的34个评价指标看,不同人口学特征游客的体验评价存在明显差异的指标介于1-11项之间。其中,公司职员对导游与讲解服务和遗产旅游景区人员素质、公司管理人员对遗产旅游景区的宜游性、学生对餐饮服务人员能力、21-40岁的游客对遗产旅游景区的安全感和旅游商品价格、中等学历游客对遗产旅游景区的秩序与氛围和娱乐活动、月收入6000元以上的游客对遗产旅游景区的安全感和旅游车辆的安全舒适度、佛统府本地游客对住宿设施特色、佛统府外的泰国游客对遗产旅游景区的秩序与氛围的体验评价好,评价均值均在3.40以上,且显著高于其他人口学特征游客对这些量项的体验评价,层级差异明显。公司职员对旅游车辆驾乘人员素质、农民对住宿服务人员素质的体验质量差,评价均值在2.60以下,且明显低于其他人口学特征游客对这两项指标的体验评价,也具有显著的层级差异。(4)佛统府遗产旅游地要提升游客的体验质量,应当进一步加强佛统府遗产地的保护、基础设施建设和治安管理,改善遗产旅游景区环境和旅游遗产地的住宿服务,增强旅游服务的多样性,开展定制化旅游服务。