受到金融危机,行业竞争,业务分流,成本上涨等因素的影响,我国的零售行业从2010年开始业绩增速开始放缓,企业的竞争压力越来越大。购物中心是近二十年来出现的一种新兴的零售业态。因为其集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体,环境优美,深受消费者的喜爱。但是随着行业的发展,其竞争态势也越来越明显。具体来看,购物中心行业目前面临着以下问题：首先是成本居高不下；其次是同质化的问题；再次是新业态出现导致顾客分流。在这样的情况下,购物中心行业要想突围,必须在降低成本和提升顾客体验上下足功夫。在高度竞争的环境下,通过建设信息化以提高企业核心竞争力的方式已经在被越来越多的企业所采用。购物中心企业可以通过信息化的建设来提升企业的管理质量和效率,通过现代信息技术为顾客提供更优质的服务,从而吸引更多的顾客。本文首先具体分析了目前整个零售行业和购物中心行业所面临的具体问题然后以OP购物中心为例,通过五个阶段的信息化建设方案来分别解决不同层次的问题。五个阶段分别是基础设施、核心业务、协同平台、客户体验以及商业智能,就信息化建设而言,国内外目前的主要是宏观上的研究,并且研究的较为深入,但是就微观而言,对于企业,尤其是购物中心企业而言,略显不足。而对于购物中心企业信息化全景的规划,更是少之又少。本文从技术方案和实施理论两方面出发,提出了一个典型的大型购物中心商业管理信息化建设的具体实施策略,对于其他类似行业有一定的参考意义。本文的特点在于：(1)完整性。文章提出的商业管理系统解决方案涵盖了购物中心管理人员、购物中心租户、顾客以及企业高层各个方面的应用。适用于购物中心筹备阶段、发展阶段和成熟阶段的商业管理信息化建设。(2)实践性。本文以OP购物中心的实际业务实践为基础,将经验教训进行总结,为同类型的购物中心企业在商业管理信息化建设探索道路上提供有意义的实践经验。