共享制造是共享经济在制造领域应用产生的一种新型社会化制造模式,借助智能平台共享企业闲置的软硬件资源和服务,实现闲置资源的优化配置,提高资源的利用水平。共享制造依靠平台实现与企业的各项功能交互,提供服务满足企业的生产任务需求。服务的合理安排能够提升企业使用满意度和参与积极性。因此,服务研究对共享制造平台的建设具有重要意义。基于此,本研究以共享制造平台服务为焦点。首先,从宏观层面中央发布的政策文件出发,以政策发布主体和高频关键词为对象,印证共享制造及平台研究的价值,以及其对共享制造平台模型及服务的前瞻性指导方案和建议。其次,基于国内外文献研究和真实平台的案例,建立中观层面共享制造平台服务模型,涵盖服务模式、服务流程、服务框架以及服务模块四方面内容,全面阐述服务模型的运作过程,并归纳出平台具有代表性的20种服务集合。最后,基于微观层面的服务,采用平面划分法的Kano模型识别企业对服务的质量感知,根据定量方法测量的服务重要性,使用对应分析可视化展现不同企业特征与平台服务质量之间的重要性差异,利用IPA方法为平台资本投入、资源分配计划提供可靠的依据,结合上述方法的分析结果给出相应的服务质量提升策略。研究结果表明,在共享制造平台提供的20种代表性平台服务中,魅力质量和基本质量都分别只有2种,期望质量有6种,无差异质量有10种;不同规模、销售对象的企业分组群体对平台服务存在明显区别;依据IPA方法结果,12种服务处于保持优势象限,4种服务在重点关注象限,4种服务在低优先级象限,没有服务处于过度表现象限。本文对平台服务的研究有助于了解企业的服务满意情况,为平台和企业针对服务合理组织与优化,创新高技术服务给予服务质量提升方面的理论及策略参考,适应动态变化的市场发展形势。