改革开放取得了举世瞩目的经济成效,我国已经成为全球经济市场不可或缺的重要组成部分。目前由于社会政治经济的变革转型引发了一系列的社会现实矛盾,我国政府相当重视信访工作,信访工作亦是衡量党政业绩状况的一项重要指标。网上信访系统让群众通过网络渠道向党和政府提出有关意见和建议,能拓展党、政府、公众三方的沟通渠道,提高信访效率,加强党政和公众的紧密联系,维护政府在社会公众的公信力。网上信访系统是政府政务处理信息化建设的一部分,同时也是各级党政机关进行的行政服务改革、转变机关职能作风、提高党政机关行政效能的重要手段之一,为维护社会长期的繁荣稳定具有重要的意义。网上信访系统的设计与实现是顺应政府围绕“十八大”报告提出的“完善信访工作制度”的目标,以“阳光信访”为重点,深入推进网上信访等改革措施。论文在总结论文作者多年积累的信访工作经验基础上,运用UML(统一建模语言)工具和应用软件工程标准规范,首先对网上信访系统进行了需求分析,分析了手工信访和网上信访的业务流程和业务表单,使用用例图分析了各系统角色用例;然后对网上信访系统进行了系统设计,包括功能模块设计、数据库设计和系统安全设计;接着基于ASP.NET和SQL Server 2000完成了网上信访系统的编码实现;最后,对设计开发的网上信访系统进行了功能和性能等多方面的测试,并依此对系统进行了优化和改善。论文设计开发的网上信访系统包括了信访通知、信访管理、查询统计、系统管理、基础信息管理等多个模块,每个模块又包括多个功能,以每年40万件信访件的业务处理量估算,能完全满足梅州市信访业务需求,是一套行之有效的网络信访系统。系统的研发和应用将极大地提高梅州市信访工作处理效率,成为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台,成为听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的重要载体,成为检验党委、政府决策部署实施情况的重要手段,将对改善梅州地区“党、政、群”关系和进一步促进梅州市信访工作信息化走在省内前列具有积极的作用。