本文以虚拟社区作为研究对象,旨在建立虚拟社区评价的指标体系及其在虚拟社区中的应用方法。文章从虚拟社区的概念、内涵及其特征出发,对国内外虚拟社区概念、虚拟社区绩效的影响因素、虚拟社区评价等方面的重要文献进行较为全面梳理与分析,最后对这些文献进行了总结,并结合国内虚拟社区的发展状况提出了虚拟社区评价的测量体系与研究模型。 通过文献阅读并结合我国虚拟社区的发展状况,我们发现了国内虚拟社区评价方面存在的主要问题,即缺乏从虚拟社区成员的角度进行虚拟社区评价的评价体系、对调查的实施过程缺乏控制、对调查数据的统计与分析过于简单、对测评结果的利用不充分。 针对这些问题,本文提出了多维度多层次的虚拟社区评价指标体系,以及由指标体系转化而成的针对虚拟社区成员的调查问卷,并通过对虚拟社区各类专家的问卷调查确定了测评体系中各级指标的权重。此外,本文使用统计软件SPSS11.0对应用研究中的顾客满意度数据进行了统计分析,验证了问卷以及评价体系的信度和效度,结果证明该测评指标体系和调查问卷对各类虚拟社区来说是合理、适用的。 在此基础上,本文对评价指标体系在虚拟社区评价的应用方法作了实证研究,提出三种结果分析方法:相关分析,用于测定影响因素与虚拟社区绩效各变量的相关性;方差分析,用于识别不同类型虚拟社区在影响绩效方面的因素的差异;回归分析,不但可以消除相关分析中两个变量之间可能由于第三个变量的中介作用而产生的相关性,而且可以获得影响虚拟社区绩效的影响因素的重要程度。