随着社会分工的逐步细化,IT外包在现代企业中起到的作用越来越重要。越来越多的公司为了获得专业化的IT服务,降低IT业务成本,开始将自己的IT业务外包出去。企业通过IT外包能够获得所需的信息技术和能力。IT外包有利于改善信息技术服务水平,提高公司管理水平和运作效率。此外,IT外包对于企业节约成本、削减开支,获得良好的投入产出比具有重要作用。对于大多数非IT公司来说,IT业务通常难以带来直接的经济效益和企业利润,因而企业更乐意选择将IT业务外包给服务商。IT技术的飞速发展使得企业进行IT维护的成本越来越高,这也直接促进了IT外包业务的发展。在这一点上,IT外包在企业日常经营和业务发展中扮演着越来越重要的战略角色,对IT外包运营模式的优化研究具有重要的现实指导意义。近年来,中国IT市场增长最为迅速的领域之一就是IT外包市场。经过二十多年的渐进发展,我国的IT外包市场规模连年攀升。IT外包的内容也在持续更新换代,现在的IT外包已经从过去的软件编码、测试等低端业务流程外包升级至整个产业链上游例如研发设计、知识管理等一系列高端领域的外包。延伸。IT外包业务涉及到的行业和领域也越来越广泛,已经完全超出了IT产业本身。据Gartner发布的2015年全球IT外包服务业报告提供的数据显示,预计2014至2019年间,全球IT外包在资本市场将以4.41%的年复合增长率高速增长。纵观全球市场,基于云的外包服务处于不断上升态势。企业开展IT外包的目的是是获得专业的IT支持服务并降低IT运行成本。企业要想获得高质量的IT服务,需要借助于专业IT公司的服务和技术,实现经济、高效、专业、快捷的IT运营。针对本文研究所指的IT外包运营模式,目前国内外学术界尚没有明确的界定,从现有文献中能够查到的IT外包运营模式的定义几乎没有。本文结合国内外学者对于IT外包的内涵定义和IT外包运营模式的分类等,将IT外包运营模式定义为企业为了实现特定的IT外包服务目标,在实际工作中采取的某些特定的业务组织流程或某项具体的运作方式。国际上通行的IT外包运营模式主要有以下几种类型:内部IT、内包(Insourcing)、IT联营体(IT Joint Venture)、整体外包(Total Outsourcing)、最优联合(Best-of-Breed Consortium)、选择性外包(Selective Outsourcing)等。选择性外包(Selective Outsourcing)和整体外包(Total Outsourcing)是企业外包业务实际运行中比较常见的两种方式。选择性外包方式兼有内包(Insourcing)和整体外包(Total Outsourcing)两种方式的优点又有效规避了二者的缺点。选择性外包通过选择部分急需且具有外包可行性的部分内部IT业务外包能够降低整体外包的风险,相对于整体外包而言的资金投入也较少,外包投入的沉没成本和转移成本相对低。选择性外包是一种部分外包,IT业务外包过程中提供给承包商的资源少,所以受承包商管控的力度小。因此,有观点将选择性外包方式列为IT外包领域的最佳外包模式之一。本文主要以D造船公司为背景,对IT外包运营模式优化进行深入研究。首先,介绍了IT外包运营模式的理论基础。主要介绍了资源基础理论,动态能力理论,交易成本理论以及服务水平协议及管理理论的相关理论。然后,对IT外包运营模式与运营现状进行了分析。文中对IT外包运营模式的内涵与类型进行了界定,深入分析了国内外IT外包的现状及运营模式。随后,本文以D造船公司为例,重点分析了IT外包运营模式的现状及存在的问题。从内外部两方面对D造船公司IT外包运营模式存在的问题进行了剖析。在此基础上,文中第四部分重点研究了D造船公司外包模式的优化策略,制定了D造船公司IT外包模式优化的战略决策基准,确定了D造船公司IT外包的范围及模式。最后,本文提出了D造船公司IT外包运营模式的推进策略和相关保障措施。准备阶段的重点工作是:做好IT外包业务决策,做好科学评价,选择好IT外包供应商。实施阶段的重点工作是:做好IT外包合同签订工作,强化对IT外包过程的监管。事后阶段的重点工作是:注重全过程管理,抓好评估与反馈。然后从制度保障和组织保障两个方面提出了若干推进IT外包运营模式优化的保障措施。