培养忠诚的顾客一直是营销学界的核心研究课题,它直接关系到企业的获利情况,互联网企业的出现,并没有改变企业获得忠诚的基本需求。创造卓越的顾客满意和提高转换成本一直是企业获得忠诚顾客的两大主要手段,但是在网络环境下,满意、转换成本和网店忠诚三者之间的关系还没有很好的被研究,特别是对网络环境下转换成本划分的研究现在还没有,而且转换成本如何调节满意与网店忠诚之间关系的研究也很少。本研究采用实证研究方法,以B2C网店为研究对象,探讨了转换成本对于满意与网店忠诚关系的调节作用。本研究首先回顾了满意、转换成本和忠诚的相关文献,并对网络环境下满意、转换成本和网店忠诚的概念进行了界定,并且在现有研究的基础上,采用焦点小组访谈的形式,对网络环境下的转换成本进行了细分,具体分为风险成本、程序成本和财务成本三个维度。在进一步回顾了满意与忠诚关系理论的基础上,提出了本文的研究模型,同时提出了本文的研究假设。随后,进行了量表开发、调研设计与数据采集和分析。实证结果为该模型提供了充分的支持,统计分析结果表明,第一、网络环境下,满意对网店忠诚的影响依然显著;第二、转换成本对于满意与网店忠诚之间的关系具有调节作用,不同的转换成本存在时,他们对满意和网店忠诚的关系有着不同的调节作用,并且程序成本的调节作用最大,财务成本的调节作用最小;第三、转换成本高于均值时比转换成本低于均值时满意对网店忠诚的影响要更弱。在此基础上,本文对结果进行了讨论,指明了本研究的管理意义,并提出了未来的研究展望。