近年来,随着金融改革的不断深化,金融行业的行业壁垒逐渐被突破,外资银行的大量涌入和互联网金融的蓬勃发展,都给传统商业银行的经营模式产生了巨大的冲击,国内各家商业银行纷纷提出自己的转型计划。在转型的过程中,各商业银行对于人力资源管理的重视程度日益增加,对于人才的竞争呈现出白热化的趋势。银行一线运营员工作为商业银行对外最直观的形象代表,是银行与客户沟通的最主要载体,金融科技的发展对应了各商业银行“轻型银行”战略的推进,服务窗口的减少,岗位职责的增加,这些都对基层运营员工提出了比以往更高的要求。那么商业银行如何运用合理的激励体系,吸引并留住运营条线核心人才,激发基层运营员工的工作积极性,为提高商业银行的竞争力打好基础,成为本文需要研究和解决的问题。招商银行西安分行为辖内的基层运营员工制定了一套全面的员工激励体系,在以往的过程中,这套体系对于基层运营队伍的稳定和发展起到了良好的推动作用。但随着内外部的环境变化,这套体系存在的问题也逐渐暴露,引发管理者思考。本文以招商银行西安分行运营条线基层员工为研究对象,结合相关激励理论,通过员工访谈和调查分析的方法,总结分析招行西安分行运营条线基层员工的激励现状、存在的问题及原因、提出对于基层运营员工的激励体系优化方案,并指出方案实施过程中的潜在影响因素和相关的保障措施。通过分析,本文提出通过以下措施对招商银行西安分行运营条线基层员工的激励体系进行优化:建立多元化的激励体系、建立合理有效的绩效考核机制、完善薪酬福利体系、规划清晰的职业发展通道、调整现有的员工培训体系。