当今时代,伴随着金融电子化的日益发展,银行卡已相当普及。随着消费者对银行卡的普遍使用,有关银行卡客户忠诚度的问题应运而生。利率市场化以及民间金融的快速发展,促使银行业的竞争越来越激烈。另外,银行结构的多元化引起的消费者在投资和消费需求上的变化,使银行的市场环境和客户需求也发生相应的转变,从而我国银行业间的竞争不断加大。面对竞争,各大银行纷纷把焦点转向客户,赢得客户就是赢得市场。赢得客户,就需要考察客户满意度以及忠诚度对银行的影响。提高客户忠诚度,建立高效的客户共赢机制,是在银行业激烈的竞争中脱颖而出的关键。本文就银行卡客户忠诚度展开研究,在对银行卡客户忠诚度的相关文献进行梳理之后,利用问卷调查获得的数据分析影响银行卡客户忠诚度的因素,运用因子分析法将多个影响因素转换成几个影响因子,SEM模型的运用则确定各影响因子的影响程度及相关关系。本文的研究意义在于:SEM模型在银行卡客户忠诚度理论中的应用,不仅丰富了客户忠诚度理论,而且有利于SEM模型应用理论的发展。另外,本文可以为改进银行卡客户忠诚度提供理论思路,为防范银行客户的潜在流失提供一些理论参考,为我国银行提高客户忠诚度提供对策建议。