电视栏目品牌形象塑造——以央视《商务时间》为例

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改革开放以来,随着我国的经济体制从计划经济向市场经济的转变,我国的企业管理也开始从计划经济体制下的单纯生产管理逐步向市场经济条件下的以市场为导向的经营管理转变。正是在这一背景下,组织形象管理这一系统化的管理方式在我国开始兴起。在市场竞争日趋激烈的今天,企业之间的竞争也从产品竞争、价格竞争、服务竞争、营销手段的竞争逐渐转移到企业形象竞争上。一个优秀的组织离不开形象的塑造,组织形象的塑造是一个优秀组织不可缺少的条件。电视栏目作为一个制作电视产品组织,有其非常特殊的地方,从其受众的二重性,到市场的二重性;从收视率指标到观众定位;从传播上的渠道到本身产品的推广渠道……处处是值得研究的地方。形象的概念从企业形象运用到电视栏目的形象,则是一种尝试,而事实上形象塑造把那些最基本的市场营销理念和品牌、文化、声誉系统整合了起来,使电视栏目市场的特殊性找到了一个很好的框架,在这个框架之下,可以更清楚的认识电视媒介。  《商务时间》是一套全新的电视节目,在面临中国媒体激烈的竞争空间下,也希望通过创新来打造一条自己独有的成长路经。形象力的体系正好提供了《商务时间》一个从形象力感知到认同的一个体系。依据认知心理学和文化人类学的观点来界定形象力的概念,形象力是组织的利益相关者对组织的整体印象和评价,也是组织的表现与特征在他们心目中的反映。栏目要塑造它的形象力,就必须与它的利益相关体进行互动。这就需要了解电视产品的特殊性、栏目文化的建立手段和声誉的塑造方式,以这三个方面为基础,通过传播达到沟通的目的。作为栏目利益相关者的认知客体,依据接收到的这三种信息按不同比例分解得出对栏目主体的各种认知评价,即栏目形象。当然,由于接收到的栏目信息内容有所差异,故而决定了作为接收者的栏目利益相关者,所得出的栏目形象结果判断有程度不同的优劣之分,进而对他们的心理和行为产生影响,从而又反作用于栏目主体。这样就形成了栏目形象作用力与反作用力的双向互动模式,产生良性或恶性循环结果,最终决定了栏目可否可持续地健康成长。对于作用力结果的栏目形象,可通过基于这三大系统的系列指标体系加以测评。  在塑造栏目形象力的过程中,更多的关注的是从感知到认同这个层次的演进。形象力的塑造是要经历从感知到认同,从认同到满意的过程。《商务时间》是一个全新的栏目,它的形象力的塑造需要经历一个过程,而现阶段就是要努力从感知跨度到认同。在这个层次的演进,主要是通过栏目的营销推广,通过一个推的过程达到感知和认同。但是这个推的过程不是单一的,推广的过程中就会有大量的反馈,这些反馈形成栏目最好的指导意见。于是,又形成一种拉的力量,共同塑造《商务时间》形象。推和拉的过程,就是《商务时间》形象力提升的过程,也是栏目主体和利益相关体互动的过程。  文中提出了一个推广方案,给出了七项方式:自我推广编排、中心统一广告推广、报纸杂志、商品促销、营业推广、公共宣传和公共关系和网络推广。这七项方式是在预算的限制条件下提出的,并对每一项进行具体分析和解释。在这里,特别关注网络推广的作用。信息技术突飞猛进的发展,尤其是internet的普及应用,将人类社会带入了信息时代。网络营销是随着internet的普及而兴起。技术是营销领域变革创新的最重要基本力量之一,在进入新世纪之际,技术的震撼力已经达到百年来的最高点,而这仅仅是开始。利用全球网络为平台展开营销活动,是有史以来营销领域的最大创新。所引发的变革是全面的、多样的、层出不穷的即革命性的,例如,它使营销学长期追求的梦想成为可操作的现实(如将市场细分精细到一对一的地步);同时又使顾客关系发生了质的变迁(如顾客参与的营销);它使营销通路的效率和结构焕然一新;又使营销传播的游戏规则重新制定……21世纪营销领域的创新焦点是互联网营销eMarketing。将在新世纪中充分感受到这个营销“新世界”。  而网络中一个新生事物——博客,不但继承了网络营销的优势,而且具有塑造形象力具有无与伦比的优势。由于博客是以个人为中心的表达和传播,所以,其特征基本可以通过几个关键词来描述:表现个性化,受众大众化,内容富有知识性,在传播过程中具有高效率的发散性。说到形象一些,类比一下传统营销方式的话,那么,可以用表现杂志化、传播分众化、具有意见领袖性的导向性、口碑传播及病毒营销能力强来概括。博客传播最厉害的地方就是指兴趣相同的博客所营造的资讯圈和受众圈。而这一点,正是博客营销的价值所在。由于博客信息是一个个博客所进行的多点发布,所以“多对多”传播所具有的发散性有时比“一对多”的大众传播显得更有生命力和扩展性,同时,传播路径还是分众化的。传播的价值正好体现了形象力中:组织主体与利益相关体的互动过程。文中会从传播者、传播内容、传播渠道和受众四个方面来分析博客与《商务时间》形象力的关系。  最后,将对形象力的三大系统(品牌、文化、声誉)的测评分别的进行了讨论。使用模糊综合评价法对产品(服务)品牌创新力,组织文化凝聚力和组织声誉感召力进行测评。从这3个方面能力要素出发,根据栏目形象力的层次结构和类型,建立评价指标体系。一方面说明形象力的问题是可以定量分析的,一方面也为以后继续研究形象力问题提供一下方法。
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