基于顾客关系导向的福州市工商局电子化政府发展研究

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【摘要】

：

基于顾客关系的电子化政府是将顾客关系管理(Customer Relationship Management, CRM)运用于电子化政府(e-gov),构建政府对民众服务(G2C)的电子化政府模式。以e-gov角度来看,民众等同于顾客,政府拥有相当庞大的个人信息资料,通过顾客关系管理可使政府更加了解民众。E-gov应用顾客关系管理的优势,能满足个别民众之需求,即所谓个人化或定制化的服务,从一般化的服

【作者】

：

邹蕑

【发表日期】

：

2014年01期

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