移动互联网技术及网络购物的广泛普及使双渠道销售成为企业常见的运营模式,但直销渠道增加了产品匹配度的不确定性,一定程度会导致消费者退货率的上升,为提高消费者的购物体验,企业纷纷推出退款保证服务,故企业面临如何合理制定退款保证策略以确保利润最大化的难题。因此本文从供应链全局视角切入,从以下三个部分探讨了制造商和零售商的退款保证策略选择。首先研究了不同分销渠道下供应链退款保证策略研究,并分析制造商的渠道选择及直销渠道对零售商利润的影响。分别建立不同渠道模式下制造商和零售商的决策模型,讨论制造商和零售商提供退款保证的动机。研究发现:单渠道模式零售商并非总具备提供退款保证的动力,且退款保证政策对制造商利润并非总呈现正效应。不论供应链分销渠道是否提供退款保证,制造商总选择开通直销渠道,且当产品残值和退货成本满足一定条件时,直销渠道可以使制造商和零售商实现双赢。双渠道模式下双方的退款保证策略与退货成本、产品残值及消费者对不同渠道的满意率有关。消费者剩余的变化仅与直销渠道的退款保证策略有关。其次研究了不同分销渠道下存在零售商风险规避时供应链退款保证策略研究及制造商的渠道选择。分别建立不同渠道模式下制造商和零售商的决策模型,讨论供应链参与者提供退款保证的动机及直销渠道对零售商效用的影响。研究发现:单渠道模式零售商的退款保证策略不仅取决于其风险规避度,还与产品残值及退货成本的大小有关。制造商并非总开通直销渠道,仅在一定条件下制造商具备开通直销渠道的动力,且直销渠道并非总侵蚀零售商效用。双渠道模式下双方的退款保证策略与零售商的风险规避度、退货成本、产品残值及消费者对不同渠道的满意率有关。当零售商风险规避较大时,随着消费者对直销渠道满意率的提高,供应链仅有一个渠道提供退款保证为双方最优决策,实现市场均衡。最后研究了不同分销渠道下存在零售商纵向持股时供应链退款保证策略研究及制造商渠道策略的影响。分别建立不同渠道模式下制造商和零售商的决策模型,讨论供应链参与者提供退款保证的临界条件及直销渠道对零售商利润的影响。研究发现:单渠道模式零售商提供退款保证并非总提高其利润,且批发价格随着零售商持股比例的增大而呈现上升趋势。制造商并非总具备开通直销渠道的动力,且零售商在一定条件下期望制造商开通直销渠道。双渠道模式下双方的退款保证策略与零售商的持股比例、退货成本、产品残值及消费者对不同渠道的满意率有关。当零售商的持股比例较大时,若产品残值较低,仅当退货成本较小时,制造商和零售商均提供退款保证,若产品残值较高,仅在一个渠道提供退款保证为供应链成员的最优决策。