互联网经济的飞速发展使得电子商务的模式不断革新,电子商务涵盖的范围越来越广。实物类商品交易网站满足了人们对有形商品的需求,而服务型电子商务平台作为一种新兴的020电子商务模式则满足了人们对于服务的需求。当前020类型的服务型电子商务平台尚处于发展初期,平台如何增强竞争力,在激烈的电子商务环境中存活下来并且进一步发展壮大走向国际成为了平台管理者关注的重点。本文通过对服务型电子商务平台柔性服务标准化与国际化的研究从一个新的角度给出了服务型电子商务平台获取核心竞争力的方式——构建国际化柔性服务标准。因此,服务型电子商务平台如何构建柔性服务标准,促进标准国际化,提升服务质量成为了本文研究的目的。本文通过研究国内外柔性服务与服务标准化的现状总结了构建柔性服务标准的原则,并在总体原则的指导下结合服务型电子商务平台自身的特点构建了包括服务基础标准、服务提供标准、服务评价标准在内的服务标准体系。在整个服务标准构建的过程中本文一直遵循国际服务标准——《服务标准制定导则—考虑消费者需求》的基本要求,始终按照国际化服务标准的要求来制定服务型电子商务平台的服务标准。此外,本文还采取了理论结合实际的方法分析了GH服务型电子商务平台构建柔性服务标准的实例,探讨了平台制定标准的流程和标准实施的效益。柔性服务标准体系的建立和实施对提升服务型电子商务平台服务质量、增强服务型电子商务平台竞争能力、提高消费者满意度有着重大的意义。