21世纪的经济是服务形态的经济，制造业虽然为基础产业，但随着世界经济的不断发展，经济的重心日益向服务业倾斜，服务业在一国经济活动中的地位越来越重要。保险业作为金融服务业的重要组成部分，在经济生活中的作用日益提高。由于极富潜力，保险市场的持续、深入发展为国际保险界所重视。也正因为如此，在保险市场的竞争也越来越趋于白热化。竞争是市场经济的必然结果。在服务经济的模式下，保险业竞争的焦点也必然将从产品的竞争向服务的竞争转变，加强服务、提高服务质量对国内寿险公司生存和巩固市场占有份额具有十分重要的意义。作为市场主体的保险公司，只有实现服务的创新，不断提高服务质量，才能赢得长久的竞争优势。产品对保险公司在市场竞争中处于领先优势固然重要，但在目前保险市场产品区分度十分有限的情况下，保险公司之间产品的竞争，无论是在内容上，还是在价格上都有较大的局限性，而保险的性质决定了服务是保险业的生命，服务成为了竞争的有力武器。在这样的现实环境中，各保险公司正是基于服务理念对保险业重要性的理解，纷纷施展浑身解数，频频推出新的营销举措，将营销体系向立体网络化的服务营销体系推进。保险企业的传统营销理念也发生了质的变化—顾客、服务、创新意识更加明确和深人地渗透于保险公司的营销管理之中。本文共分为四章。本文开篇就清晰地对营销在保险服务领域的作用进行了定位，在简要介绍了营销在整个金融服务领域的作用后，具体分析了保险服务营销的内涵、特点以及组成因素。 <WP=3>第二章文献综述，回顾了保险服务营销理论的发展进程及主要思想，同时对于现代保险服务营销的核心思想—为顾客创造最大的让渡价值进行了较深入的分析，并以此作为本文所论述的保险服务营销战略的基本理念。第三章对保险服务营销管理的市场机会各因素进行了分析。首先引入了因素分析的基本框架，分为营销环境分析、消费者行为分析、目标市场分析以及竞争优势分析四个部分。在保险营销环境分析中，从宏观环境和微观环境两方面分析了保险营销环境的影响力；接下来，在对消费者行为的分析中，详细阐述和分析了保险消费者需求类型与投保心理、保险消费者的类型 、影响保险消费者需求的主要因素以及消费者的决策过程；在对保险目标市场的分析中，市场细分和目标市场的选择成为重点；最后，在竞争优势的分析中，提出了在服务经济理念下价值链再造的观点，通过改变价值链方向、收缩价值链、整合价值链、虚拟价值链等建立适应服务经济的新的价值创造方式。当然，价值链再造也对保险营销造成了影响，这在接下来的研究中有所体现。第四章分析了在服务经济下应对价值链再造要求下的保险营销管理的创新战略。基本的保险市场营销战略创新（险种战略、定价战略、渠道战略、促销战略）以及服务经济下蕴涵服务理念的保险营销战略的创新（ 客户关系管理、数据库营销、 整合营销沟通）成为论述的重心。本论文为保险公司提高自身的服务营销水平提供了可供借鉴的经验，对保险公司结合市场情况和自身条件，建立适合公司自身发展的营销服务体系具有一定的指导意义和实践意义。