长期以来,证券公司主要通过增加营业部的数量,进行规模化经营来获取垄断利润。但随着营业部数量的大规模增加、证券交易佣金的放开、互联网金融的异军突起,证券行业已经快速从“卖方市场”走向“买方市场”,从垄断的暴利行业走向充分竞争的微利行业。急剧变化的市场环境使得证券传统经纪业务受到了前所未有的严峻挑战。笔者通过对国内证券公司在服务营销过程中存在的问题进行分析和总结,认为证券公司降佣、送礼品等粗放式的经营方式导致市场竞争环境不断恶化,收入水平快速下降。由于长期“靠天吃饭”,证券公司经纪业务缺乏核心的服务营销模式和有效的竞争手段,营销和服务出现严重脱节。如何提升核心竞争力、如何在留住老客户的同时发展新客户、如何提高市场占有率、如何提高利润、如何在竞争激烈的市场中生存发展已经成为证券公司面临的重要课题。本文采用文献研究法、数据统计法、案例分析法在对笔者所在单位服务营销现状和存在的问题进行分析和研究的基础上,发现营业部服务营销模式存在组织结构不尽合理,团队运行效率不高；服务营销意识淡薄,工作推进被动主观；客户服务手段粗放,客户忠诚无从谈起三方面的问题。分析总结出服务部门和营销部门分离导致的服务营销的协同效应不强；客户服务的方式导致客户忠诚度不高；产异化服务手段的缺乏致使无法形成核心竞争力三个造成营业部服务营销现状存在问题的原因。进而提出运用服务营销理论,从服务营销目标及服务营销策略设计、组织架构重建、客户服务体系建设、绩效管理四个方面来重构营业部服务营销模式。树立“一切以客户为中心”的服务营销理念,以客户需求为导向,采取一种与顾客互动的方式,了解客户需求,满足客户需求,保持顾客关系,创造顾客忠诚,专注为客户提供更为丰富的综合金融服务,不断提升客户的满意度和忠诚度,以此获得顾客的长期价值。同时明确了实施步骤,对实施过程中可能遇到的问题进行了分析解决。最后,对本文进行了总结和展望。笔者尝试能给证券营业部的服务营销工作找到符合未来发展方向的解决方案,同时也希望能为我国证券公司和证券市场的发展做出自己的贡献。