【摘 要】
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商业银行VIP客户,是指那些占客户数量的比例不大,但综合贡献度较高,能够为商业银行带来高收入、高效益的客户。因此,VIP客户很大程度上影响了商业银行的发展,尤其是区域性商业银行
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商业银行VIP客户,是指那些占客户数量的比例不大,但综合贡献度较高,能够为商业银行带来高收入、高效益的客户。因此,VIP客户很大程度上影响了商业银行的发展,尤其是区域性商业银行。在日益激烈和复杂的竞争环境中,区域性商业银行对VIP客户采取不同的营销策略,有利于维护商业银行与VIP客户之间的关系,提高VIP客户的忠诚度。因此,研究区域性商业银行对VIP客户的营销策略,对区域性商业银行的发展具有重要的理论和实践意义。本文主要做了以下研究工作。第一,总结了市场营销理论和商业银行VIP客户营销研究成果,从关系营销角度分析区域性商业银行VIP客户营销策略,并提出了三大策略:创立阶段的发现策略、维持阶段的满意策略和强化阶段的忠诚策略。第二,采用SWOT分析法,分别从优势、劣势、机会和威胁四个方面分析区域性商业银行VIP客户营销的内外因素。结合内外因素,从SO战略、WO战略、ST战略和WT战略四方面提出了可行的营销策略。这是本文研究的主体内容。第三,提出了四大保障措施:(1)打造定位清晰的品牌形象,吸引细分市场的VIP客户;(2)力争主管部门的大力支持,密切与政府之间的业务联系;(3)加强与公众媒体的互动,促进同业共赢;(4)提升员工的忠诚度,完善VIP客户关系。综上研究,得出了三个结论:一是VIP客户已成为商业银行竞争的焦点;二是区域性商业银行利用有利因素积极开发VIP客户市场;三是通过注重品牌形象、优化外部公共关系和培养员工忠诚度来吸引和开发VIP客户。
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