本文以Grunig卓越公关的理论为分析框架，通过参与式观察和深度访谈，分析戴尔（中国）公司的传播管理。研究发现戴尔（中国）公司的企业传播部具备Grunig所提出的“卓越公共关系”的特点，是“卓越”的企业传播部门。在公关操作模式上，戴尔（中国）公司使用“双向对等”模式多于“新闻代理”、“公共信息”及“双向不对等”模式。戴尔（中国）公司通过使用登门拜访、电话、邮件等“双向沟通工具”与顾客进行沟通，随着网络技术的发展社交媒体也被广泛的应用地于传播沟通的实践中。戴尔（中国）公司运用公开且开放的形式与公众沟通，较为理想地体现了Grunig所提出的“双向对等模式”公关操作模式。在企业传播部与“权力中心”的关系方面，戴尔（中国）公司的企业传播部通过收集信息、分析媒体环境、制定传播计划、策划活动、处理危机的企业传播手段独立的行使公共关系职能，并通过报告、建议介入“权力中心”的管理工作中，最终通过完成自身的目标来实现组织的整体目标。除此之外，“戴尔参与型”的企业文化和积极履行企业社会责任也为其卓越的公共关系增添了额外的筹码。