随着期货行业的发展,日趋成熟的客户对期货经纪公司的服务提出了更高质量的要求。目前国内普遍使用的期货交易管理系统的功能局限于实现交易结算、出入金、客户档案管理等日常基本管理,已远不能适应期货经纪公司的发展。本文拟通过客户关系管理(CRM - Customer Relationship Management)系统的建立,帮助期货经纪公司摆脱目前困境。CRM的核心内容就是以客户为中心,用信息技术将客户资源进行集中管理,把经过分析和处理过的客户信息与客户有关的各种业务领域进行无缝结合,让市场营销、销售、客户服务和技术支持等各部门的管理都能共享客户资源,围绕客户进行工作,使企业可以根据客户的喜好和需求提供有针对性的服务,最大程度的提高客户满意度和忠诚度,在吸引和保持更多的客户基础上,提高企业的运作效率,降低企业运做成本,最终实现企业利润的提升。本文从期货经纪公司客观实际出发,吸收证券行业客户服务的经验,系统地分析和整理了期货经纪公司CRM系统需求。并从体系结构的角度分为用户视图和逻辑视图,用户视图划分为总部经理管理系统、营业部管理系统、客户经理系统、分析师系统、管理维护系统;逻辑视图划分为前台应用系统、统计分析系统、管理维护系统。本文重点叙述了前台应用系统中客户管理、潜在客户管理、套利模式、每日提醒四个主要模块的详细设计和数据表结构。