伴随着社会的不断进步和发展,服务行业已经变成了带动经济快速发展的一个十分重要的因素,而服务类型的企业也在这种形式下,产生了越来越激烈的竞争。S公司作为码头船运服务公司,也同样面临着巨大的挑战和竞争,如何应对客户不断变化的需求,以及怎样提高服务水平、优化业务流程,实现以客户为中心的管理体制,已经成为S公司发展的关键。本文通过查阅大量国内外流程优化文献资料,分析和研究业务流程优化(PEX)的相关理论以及精益六西格玛的有关技术和方法,并针对码头船运服务S公司的业务特点,使用流程改进分析(DMAIC)模型,对各个部门和业务的改善机会通过设立相关PEX项目来推行流程优化,从而实现客户与公司价值提高的最大化,让作业效率、生产安全以及客户服务都得到极大提高,为其他码头公司提供参考和借鉴。研究方法主要采用调查问卷法和案例分析法,通过精益六西格玛的流程改进分析方法(DMAIC),对如何优化S公司的业务流程做出研究分析,并通过实例证明这种优化是可行的。本文的研究内容涵盖以下几个方面:(1)研究业务流程优化、精益六西格玛的流程改进分析(DMAIC)模型,了解并掌握他们的概念和内涵,为接下来的研究做好理论基础。(2)分析和研究S公司的业务流程现状,得出优化的具体内容是以客户需求为导向,改善服务效率,提升服务质量。然后通过项目执行中使用流程改进分析(DMAIC)模型,找到影响业务流程的关键因素。(3)根据S公司的现状,制定详细的解决优化方案,并根据实施情况,对方案进行持续改进和优化,完成S公司的业务流程优化。