政府透明度对公共服务满意度的影响

来源 :南京大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yuxuan1991
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在经济发展迅速的背景下,公众生活水平提升带来了对公共服务更加迫切的需求,但公共服务发展水平仍有待提高,近年来建设服务型政府日益成为我国关注的重点主题。公共服务满意度是公共服务供给水平的重要标志,会受到多种因素影响,其中政府透明度在某些条件下能够影响到公众的满意水平。政府透明度涉及到政府工作与公众诉求等多方面内容,为公众了解政府运行以及政府了解公众诉求提供了重要渠道。然而当前研究政府透明度与公共服务满意度间关系的成果稀缺,本文以顾客满意度理论和委托代理理论为基础,对政府透明度与公共服务满意度间的关系进行研究,运用Stata15.0软件对2014-2017年中国33个城市的政府透明度及公共服务满意度数据进行面板固定效应模型分析,并以医疗卫生以及基础教育为例,实证检验政府透明度是否会影响公共服务满意度,并分析政府透明度对不同类别的公共服务满意度的影响是否存在差异。本文研究结果表明,政府透明度对总体公共服务满意度、医疗卫生满意度影响较弱,表现为没有显著的相关性,但对基础教育满意度能够产生较强的正向影响(在1%的统计水平上显著)。文章以实证方式检验了政府透明度和总体公共服务满意度以及不同类别公共服务的满意度间的相关性,以期能够为相关研究作出一些贡献,同时能够为相关实践工作提供一些可行建议。
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