本文首先简述了消费电子产品市场销售和售后服务的现状，以及产品售后服务的重要性。提出消费电子产品的售后服务管理是决定相应的供应链能否得到优化，发挥最大功能的问题，必然受到电子产品生产厂商的广泛关注。 重点研究了我国消费电子产品售后服务的种类、特点以及存在的主要问题。目前，我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链维持很高的零配库存，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大，而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心，向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。 根据供应链管理基础理论，研究了供应链管理与售后服务的关系，提出了消费电子产品售后服务供应链管理战略：即从以成本为中心到以客户中心转变。 最后，结合供应链管理理论以及马尔可夫链提出了手机的保有量及其配件供应需求的供应链预测模型，并验证了模型的可靠性，为其他相关产品售后服务的供应链预测提供参考。