中国的移动通信市场近几年来发展迅猛,引起了社会各界的广泛关注。随着通信市场增长速度放缓,运营商之间白热化的竞争格局日益明朗,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场的转变,消费者占据了市场的主导地位,他们拥有更多的选择权。运营商为了留住老客户、吸引新客户,必须不断开发新的业务和产品,实施差异化营销策略。本文主要以中国最大移动通信运营商——中国移动为例进行研究,首先分析了中国移动所处的市场环境及研究背景,在差异化营销理论和营销组合4P理论的基础上,结合中国移动实际情况,使用“4P+S”的分析模型,即基于产品(包括品牌、业务)、价格、渠道、促销和服务等五要素的营销组合。通过应用该分析模型,本文分析了中国移动目前实施差异化营销的主要内容及基本情况,并对中国移动差异化营销策略存在的问题和不足进行了探讨。文章最后针对中国移动差异化营销不足之处提出了改进的对策。全文主要围绕差异化营销组合的五个要素进行分析和阐述,证明了一个基本观点,即中国移动不仅适合,而且必须采取差异化营销策略,并且可以将其作为企业竞争的核心战略。