进入21世纪,城市化和信息化迅猛的席卷整个中国。这两股潮流改变了中国长久以来的生活模式、话语环境和交往形态。社会流动性增强,原来的社会结构瓦解,新的社会群体正在形成。城市中新型社区雨后春笋般出现,这些社区内居民之间的交往形式和社区的治理方式与传统的社区和街道也有很大的不同。本文在回顾了社区方面的文献和研究后,利用社会网络分析理论、社会资本理论和社区治理理论,分析了杭州L社区居民通过网络交流工具的使用对社会资本和社会治理方面的影响。首先对L社区QQ群记录进行了定量分析,通过对数据的处理,设定L社区居民的亲近度,然后利用Cytoscope等软件生成他们的亲近度网络,来表示他们之间的关系。又通过对QQ群和L社区论坛内容进行分类阐述,并分析这些网络工具对居民感情的增加、个人信息和各种互助信息的交流、社区事务、自发组织活动等的影响。并指出网络工具的使用加快和维系了社区社会资本形成,并打破传统的邻里关系,使得小区内拥有共同兴趣爱好的居民聚集在一个公共平台上交流；对社区治理也产生了很大影响。最后对网络工具进一步在社区建设中发生积极作用提出相关建议。