TP保险有限公司目前总客户数为2400万,TP保险有限公司四川分公司作为四川市场上的领军险企,要保持市场地位,更要快速发展。如何通过打造卓越的客户服务体验,让公司的服务平台、销售人员和客户都能在营销流程中各得其所就显得尤为重要。随着业务的快速发展,客户数量的迅速增长,在客户服务管理上暴露很多问题,比如公司的服务申请流程繁琐,服务效率低下,以及服务项目配比与现有客户体系和一线营销目标不对称等。作为本文研究范本的TP保险有限公司四川分公司是TP人寿系统内最大的分公司,拥有客户数量223万,其中VIP客户2.37万,其数据和研究范本的具有代表性和前瞻性,研究成果在集团内部具有很强的可复制性。TP人寿保险有限公司的高端客户数量和质量在行业内均位列前端,其客户服务理念和实践经验也较为先进且有代表性。以它为研究对象,也将给同业在这个板块的研究和管理提供很好的参照。本文通过对国内外关于客户服务管理的理论、国内保险行业的客户服务现状、四川市场上主要竞争主体和TP人寿保险有限公司的客户服务体系进行深入的分析和研究。找准目前TP人寿保险有限公司在VIP客户服务管理上存在的问题,借助相关理论的支撑和同业经验的复制,寻找改良服务设计的路径和方法。借以促进客户购买的积极性,进一步提升服务管理水平,推进公司精品战略的实施。