自1998年网络购物在中国诞生以来,已经走过了蓬勃发展的16个年头,在可以预见的未来这种快速增长将得以延续。而如今网购不仅仅成为了一种消费趋势,更成为一种生活方式。在众多的网购模式中不得不承认c2c模式是最具人气的一种。在c2c网购的过程中用即时沟通工具与在线客服进行交流是网购过程中很常见一种在线服务方式。而在沟通的过程中应用表情符号和图像这些非语言类符号也已经成为网购沟通中的最流行网络语言交际符号。本文就将以网络语言交际符号作为自变量并着重研究其中非语言符号这一维度基于S-O-R模型将其看作一种特定的环境刺激物,将购买意愿作为因变量,消费者情感作为中介变量,性别作为调节变量来研究这些变量之间的相关性。本研究主要受到现实电商客服工作中多用非语言符号有益于网购客服气氛这一定性现象启发,通过实验法分两步进行实验。第一步是现实在线环境的实验以定量证明多用非语言符号对网购意愿产生正面影响这一主效应是否成立。第二步在模拟在线环境的实验中同样证明主效应是否成立,并对理论推导中找到消费者情感这一中介变量是否起到中介作用,以及消费者性别是否起到调节作用加以证明。从两步实验结果中都得出了相比单一用语言符号,多用非语言符号对购买意愿正相关成立。消费者情感也被证明是完全中介变量。但性别作为网络语言交际符号和消费者情感之间调节变量调节作用不明显。目前国内学术界从符号学角度研究网络语言的不多,而应用市场营销学并结合消费者行为的更是少人问津,对网络语言交际符号特别是非语言符号进行了定量化研究具有其一定理论研究意义。而且相较国外电商更成熟更忽视在线客服的情况,对国内电商而言在线客服这一运营链上不可或缺一环的研究结果对此类公司具有一定实际参考价值。