电信行业一路走来,从60年代的固定电话语音通信到当下万物互联,超高清视频、智能驾驶等现代化技术,已经实现了跨越式的发展与改变。科技创新为电信行业带来多元化发展机遇的同时,也给网络运维提出了新的挑战,网络环境的复杂化,使得故障数、投诉数、服务请求数、网络变更数等指数上涨,导致传统的面向网络与设备的被动式运维模式已经无法支撑运营商管理网络,需要向自动化、智能化运维模式转型。随着信息技术的发展,人工智能、大数据分析技术的成熟应用,自动化已经不仅仅是代替人工操作,更是可以全局分析,实现性能和服务的最优化,最大限度降低维护成本、提高维护效率,因此,智能运维是当前电信网络运维的演进趋势。H公司面向全球1700多张网络提供了50多万次技术支持、1万多次疑难问题的定位解决、10万多次网络重大操作支持,基于这些丰富的网络运维经验以及网络运维创新实践,H公司推出了智能运维服务产品。H公司网络运维服务占全球网络运维服务市场35%左右的份额,服务着全球150多个国家和地区的电信运营商,保障着全球20多亿人的通信。H公司智能运维服务产品关联了150多个客户的故障管理系统、工单管理系统、调度管理系统,而这些系统运行在不同的平台,包括电脑端、云端、手机端。多系统、多平台、多客户导致智能运维服务产品的需求管理异常复杂、难度极大。本论文以H公司智能运维服务产品的需求管理为研究对象,剖析需求管理的现状、问题和原因,着重研究智能运维服务产品的需求管理,并针对现有的问题提出具体的优化方案。本文将需求收集、需求分析及需求实现与客户需求相关的因素结合起来,分析其关联性,并在此基础上试着梳理出一套需求管理方法。本文从H公司智能运维服务产品的需求管控、版本发布、跨部门协作角度,分析了需求管理中的分析不及时、开发周期长、实现率低等问题,发现了造成这些问题的主要原因是需求管控松散,版本发布不灵活,跨部门协作困难等,并在此基础上提出了需求处理、需求规划、和跨部门协作方面的需求管理的优化方案。此需求管理的优化方案也适用于当前各大企业信息系统建设的需求管理。企业信息化经过三十年的发展,由最初的门口网站和邮件系统组成,到如今包含客户关系管理、销售管理、采购管理、人事管理等越来越多的信息系统,开发使用的平台也由单一的电脑端向手机端、云端扩展。随着系统越来越多,平台越来越复杂,支撑的业务越来越灵活,IT系统的运维也越来越复杂,数字化与智能化运维系统和平台越发重要。H公司的智能运维服务产品解决的正是企业多系统、多平台的智能化运维方案,它的需求管理可以作为各大企业信息系统智能化运维需求管理的参考。研究企业信息系统的智能运维管理不仅能促进企业信息化建设,也能提升企业现有信息系统的健康、稳定运行。