网络消费者知情权及其保护

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近年来,网络购物以其商品种类繁多、价格低廉、方便快捷和没有时间地点限制等优势,受到了消费者的青睐。与此同时,网络购物作为一种新型购物方式,也给我国现行消费者权益保护法律制度尤其是知情权保护制度带来了挑战。本文以网络消费者的知情权为视角展开论述,分析了其与传统购物模式下消费者知情权的联系和区别,剖析了现实生活中侵犯网络消费者知情权的各种方式及侵权原因,指出了我国相关法律保护制度的不足之处,并对我国未来网络消费者知情权保护法律制度的构建提出了几点建议。本文的主要内容是:第一部分主要通过分析网络购物与传统购物在消费者主体资格认定以及消费者知情权保护内涵等方面的联系和区别,阐述了网络消费者的概念和网络消费者知情权的内涵。认为网络消费者与传统消费者在主体资格上并无实质区别,《中华人民共和国消费者权益保护法》对其同样适用,但网络消费者由于购物方式的不同,在知情权的实现途径和义务承担主体上有了新的变化。第二部分用实证分析的方法对现实生活中侵犯网络消费者知情权的三种情形进行了总结,认为“对网络消费者虚假告知”、“对网络消费者不完全告知”和“未向网络消费者告知”是现实生活中侵犯网络消费者知情权的三种主要形式。第三部分主要剖析了网络消费者知情权屡遭侵犯的原因,认为网络购物环境不完善,相关法律制度滞后,经营者职业道德低下,行政监管不到位,消费者维权意识淡薄以及现行争议解决机制不完善等因素,综合导致了网络消费者知情权屡遭侵犯的现实。第四部分在总结我国网络消费者知情权保护法律制度的现行立法模式和主要内容的基础上,重点分析了当前我国网络消费者知情权保护所面临的三大法律困境,认为现行立法模式缺乏系统性,法律条文实践操作性差,内容不全面以及相关立法滞后,是造成我国现行法律对网络消费者知情权保护不力的重要原因。第五部分在上述分析论证的基础上,提出了完善我国网络消费者知情权保护法律制度的几点构想。建议通过建立系统化的消费者权益保护立法模式,扩大消费者知情权保护范围,规定网络经营者强制披露义务,严格经营者信息披露标准,建立畅通的信息获取渠道,立法规制网络虚假广告,建立消费者维权便捷通等法律机制,切实促进网络消费者知情权的实现。
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