随着通信技术的不断发展和用户需求的逐渐提高,各种类型的通信网络并存,通信业务逐渐向多样化的方向发展。从网络结构上,各类型通信网络不断互通、融合,使用户处于复杂多样的异构网络环境中。通信网络的异构性、业务的融合性和业务质量的一致性将成为未来网络的主要特征。在异构融合网络中,以业务质量需求为核心,对异构网络的业务质量框架、网络的选择接入、网络资源的协调、分配与管理,用户终端的能耗节约、业务服务质量的用户满意度等,就成为异构融合网络的研究重点。本论文的研究侧重于异构融合网络的QoS保障的框架研究、面向客户感知的指标体系研究、面向客户感知的业务质量评价模型、评价流程和评价算法研究、面向客户感知的动态业务协商机制研究等。本文分析了目前国际标准化组织和国际科研项目对异构无线网络QoS管理的框架研究,提出了一种异构融合网络业务质量动态控制及管理的框架结构。其设计思想是在异构无线网络环境下,以业务质量为核心的控制和管理,通过用户、业务和网络三个层面,实现管理和控制的信息融合和协调；通过业务质量管理的保障组件,利用SLA管理以及对用户层、业务层和网络层的综合评价和策略管理与控制来实现QoS保障。客户感知指标是客户对业务或网络质量好坏的度量基础,客户感知指标体系的建立是对业务质量评价的前提。本文通过分析影响客户感受业务或网络质量的各种影响因素,利用5W分析法和感知质量等相关标准创建客户感知模板,提出了一套基于客户感知指标体系的方法。通过对客户感知模板的实际应用,利用统计分析模型得到影响业务质量的客户感知维度的贡献系数。面向业务的管理集中在业务的质量而不是网络的性能,有效的业务质量评价可以提升客户的满意度。本文提出了一种综合业务的评价模型,以客户感知指标体系为基础,建立了用户层、业务层和网络层分层次的评价模型、评价流程以及有效的映射算法。通过对分组业务的数据分析,使用模糊层次分析法和模糊德尔菲层次分析法算法、神经网络算法等完成了对分组业务质量的评价。融合网络环境下面向客户感知的网络性能评价,旨在从用户层的角度,对网络层反映网络运行状况的网络性能指标进行综合评定。本论文提出了基于客户感知的网络性能评价方法,利用策略数据以及网络质量指标信息数据,通过模糊综合评价算法得出客户对网络运行状态的感知状况的综合评价结果。网络的管理从后台转到前端,以提高客户的满意度。在下一代网络的研究中,更多侧重在从用户视角对感知质量和从网络视角对服务质量的探讨。采纳动态业务协商协议的设计思想,本文提出了异构融合网络环境下动态业务协商架构,可以根据网络资源的变化有效地动态调整业务的服务质量。不但可以允许客户与SP动态的协商业务质量需求,而且能够确保客户对网络质量的感知。