在互联网高速发展的现下,人类社会已逐步由服务经济向着体验经济过渡,国际社交网络在人们的日常生活中占据了难以忽视的地位,人们通过这一平台获取想要的信息,也在无形中通过自发的顾客公民行为为国际社交网络平台企业带来了免费的口碑宣传,吸引了更多潜在的顾客,从而帮助企业获得了更多的利益。面对多种多样社交软件的崛起,国际社交网络想要在竞争中取得自己独特的优势,在国际市场上占据一席之地,顾客公民行为起着难以忽略的作用。然而,顾客并不是天生就具有顾客公民行为意愿的。许多企业以为加大广告的投放以及宣传的力度便可以激发顾客公民行为,但往往这些浅层的顾企互动收效甚微。本文选择国际社交网络平台企业展开调研,以顾客视角为出发点,探讨了顾客互动激发顾客公民行为的过程机理,明确了品牌体验是否在这之间起到相应的中介作用。本文通过整理和总结顾客互动、品牌体验以及顾客公民行为的国内外相关文献,明确了以顾客互动为自变量,以品牌体验为中介变量,以顾客公民行为为因变量。并且,将顾客互动分为顾客与企业互动和顾客与顾客间互动两个维度;将顾客公民行为划分为顾客助人行为、反馈行为和推荐行为三个维度,建立了顾客互动到品牌体验及顾客公民行为的研究框架,构建研究模型,同时提出相应的理论假设。通过实证研究的方法,运用SPSS22.0统计分析软件以及AMOS23.0软件,验证了顾客互动能通过品牌体验最终引发顾客公民行为的过程机理,具体的结论如下:(1)顾客与企业互动对顾客公民行为没有显著的直接正向影响,顾客与顾客间互动对顾客公民行为有显著的直接正向影响;(2)顾企互动和顾客间互动均对品牌体验有显著正向影响(3)品牌体验对顾客公民行为的三个维度均有显著正向影响;(4)品牌体验在顾企互动与顾客公民行为间起到完全中介的作用,在顾客间互动与顾客公民行为中起到部分中介的作用。最后,基于实证研究的结果,发现顾客间互动可以直接影响顾客公民行为,并且能通过品牌体验加强这一影响,因此建议国际社交网络平台企业应当更为重视顾客间的互动,并且在顾客与顾客间的互动中找到适当的角色,从而去积极引导顾客之间的互动行为;研究证实了品牌体验的中介作用,由此建议企业要加强打造良好的品牌体验,进而使得互动能更好地诱发顾客公民行为。