随着信息技术与现代医学技术的不断融合,医疗领域的设备逐步朝着智能化、信息的化方向发展,“智慧医疗服务体系”应运而生。自助终端的挂号系统作为智慧医疗服务体系的重要组成之一,在医疗过程中扮演者重要角色,是影响医院正常运转的关键环节,发挥了重要作用。然而,在患者实际挂号操作过程中,由于系统交互流程复杂、所承载信息过多、功能不够完备等原因,该系统无法有效满足患者的挂号需求,造成不良的用户使用体验。如何提高自主挂号系统的可用性,改善患者挂号体验成为亟待解决的问题。目前,对自助挂号系统的可用性评价研究,还处在探索阶段,缺乏成熟的理论或方法。本文以此为研究对象,展开相关研究。首先,通过查阅文献,综合对比分析可用性定义,评价指标,评价方法及应用,获得了可用性评价指标围绕有效性、效率和满意度展开,因产品而异的结论。为后续研究奠定基础。目前对自助挂号系统可用性评价的研究方法较为单一,多为主观评价,且缺少信度,为本文此提出一种将层次分析法（AHP）与逼近理想解排序法（TOPSIS）相结合的综合评价方法,结合感性评价与理性评价,通过对各评价指标的量化分析,实现对自助挂号系统的可用性评价。在该方法中,基于可用性理论,找出自助挂号系统的可用性影响因素,并提炼评价指标;通过构造评价矩阵,求得每个评价指标的权重,并进行一致性检验;利用逼近理想解排序法与求得的各指标的权重,构建加权标准化矩阵,进而得到各评估系统到正负理想解的距离;通过计算各评估系统到理想解的贴进度,实现对自助挂号系统可用性的优先级排序。该综合评价方法能减少评价时的主观臆断,使得评价结果更具有效性、客观。最后为验证该综合评价方法的可行性,通过模拟实验、挂号流程分析等多方面对输出结果进行验证。结果表明,该综合评价方法可以作为自助挂号系统的可用性评价方法。