提供优质高效、民众满意的的公共服务,是政府机关进行公共管理的重要职责,全心全意为民众服务是我国公共机关的鲜明特色。党的十九大以来,各领域“放管服”改革深入推进,各级政府把优化公共服务作为高质量公共管理的重要基点,为民服务水平不断提升。作为公共机关的税务部门,税收法治维护、税款征收管理是基本使命,纳税服务也是税收公共管理的重要内容,优质便捷的纳税服务,是其他税收工作得以高效开展的重要前提。纳税人满意度,是纳税人对税务机关提供各类服务满意程度的衡量指标,是税务机关提供税收公共服务的重要标准。基于纳税人满意度研究纳税服务,从纳税人满意度现状出发,探寻纳税服务中存在的问题,分析背后的深层次原因,以提高纳税人满意度为根本目标,最终提出针对性解决对策,具有丰富的理论意义、重要的实践价值。本文在参考相关文献的基础上,选取L县税务局为具体案例,辅之以调查问卷和数据统计等方法进行分析。全文主要分为六部分:第一部分是绪论,以税务部门服务型机关建设为切入点,介绍了全文的研究背景和研究意义,对纳税人满意度、纳税服务等国内外研究综述进行了基本回顾,说明了全文的研究思路、研究方法和创新点所在。第二部分是研究的理论基础,着重对纳税服务和纳税人满意度两个概念进行了阐释,并对新公共服务理论、税收遵从理论、需求层次论进行了论述。第三部分以L县纳税人满意度现状为切入点,分析了L县税务局纳税服务基本情况,并展示了L县税务局加强办税厅建设、丰富宣传方式等优化服务举措。第四部分以调查问卷的形式,分析了L县税务局纳税人满意度调查得分情况。第五部分罗列了L县税务局纳税服务中存在的5类问题:多层次需求未满足、政策宣传辅导得分低、纳服信息化率不高、办税便捷度不够、纳税人诉求反馈机制不完善。第五部分从服务理念、服务机制、宣传手段、人员素质、信息系统5个方面剖析了根源。第六部分是全文落脚点,从更新服务理念、完善服务供给、优化服务机制、强化信息建设4大方面给出了解决对策。最后一部分是结论,说明了全文的创新点和不足之处。期望通过本文的研究,能给基层县级税务机关优化纳税服务提供意见和帮助,基于纳税人满意度的提升,构建全心的优质纳税服务体系,促进税收现代化的稳步实现。