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我国的物业管理行业已经诞生35年,行业的政策环境和市场环境都发生了深刻的变化。大型、品牌物业管理企业正从传统服务业向集约型现代服务业转变。 深和平公司是中等规模的民营物业管理企业,经营物业管理业务28年,其业务流程是企业和产品导向的模式,已不能充分响应客户需求,影响市场拓展,企业发展遇到瓶颈问题。通过对共享服务理论和国内外共享服务管理模式实践情况的回顾,以组织设计、流程管理作为研究的理论依据。在深度分析深和平公司当前组织结构、业务结构、企业对价值链发生变化的响应情况等存在的问题的基础上,变革设计了企业新的组织结构、业务流程,重新定位了各业务中心的管理职能,从而构建了深和平公司共享服务中心管理模式。同时,对共享服务中心管理模式的实施策略进行了研究,其中包括五个环节:成立推进工作组;开展组织学习;引入相适应的信息化管理系统;建立激励导向的薪酬体系;实施内部有偿服务规则。 共享服务中心管理模式可以增加企业价值,提高内部管理质量和外部服务品质,是解决企业管理和发展问题的有效途径。深和平公司具备构建共享服务中心管理模式的实施条件,新的组织结构和业务中心管理职能定位与共享服务中心管理模式的业务流程形成协同效应。构建深和平公司共享服务中心管理模式具备可行性。