【摘 要】
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随着互联网经济和电商平台的发展,我国快递业规模越来越大,以顺丰、京东、“四通一达”为代表的快递企业也迅速壮大。如今,各个快递企业服务网络遍布全国,最终的服务质量,很大程度依赖其处于快递末端环节的快递服务网点公司来实现。近些年来,各快递企业的末端服务网点一直处于增速发展中,其竞争亦愈发激烈,这样导致在日常运营中面临着巨大风险。因此,研究快递服务网点公司运营风险,可以帮助公司提高风险管理能力,促进快递
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随着互联网经济和电商平台的发展,我国快递业规模越来越大,以顺丰、京东、“四通一达”为代表的快递企业也迅速壮大。如今,各个快递企业服务网络遍布全国,最终的服务质量,很大程度依赖其处于快递末端环节的快递服务网点公司来实现。近些年来,各快递企业的末端服务网点一直处于增速发展中,其竞争亦愈发激烈,这样导致在日常运营中面临着巨大风险。因此,研究快递服务网点公司运营风险,可以帮助公司提高风险管理能力,促进快递服务网点公司健康发展,对于快递行业具有重要意义。本文按照风险识别、风险评估、风险控制的基本步骤,对L快递服务网点公司进行风险识别,在风险识别的基础上构建了 L快递服务网点公司运营风险评价体系。评价体系包括:市场环境;人力资源;合作商;信息安全;服务质量以及运输-仓储-分拣六大准则层指标以及28个因素层指标。在对L快递服务网点公司运营风险评估过程中,首先通过层次分析法获得风险指标权重值,对准则层指标和因素层指标进行风险发生后果严重性进行排序,其中L快递服务网点公司六大准则层指标风险严重性大小排序:服务质量（0.4471）;信息安全（0.2355）;运输-仓储-分拣（0.1676）;市场环境（0.0780）;人力资源（0.0423）;合作商（0.0295）。然后,通过模糊综合评价法建立六大风险指标发生可能性大小的评语集,最后与层次分析法下六大风险权重相结合,计算出L快递服务网点公司运营风险指标的重要度排序:市场环境（1.9784）;服务质量（2.0206）;运输-仓储-分拣（2.1166）;合作商（2.2357）;人力资源（2.6115）;信息安全（2.7714）。根据以上结果,本文主要从网点公司、快递公司和政府政策三个层面出发,给出风险控制对策:对于L快递服务网点公司而言要完善公司基础制度、完善服务流程、加强员工培训、加强协同配送合作;从快递公司层面要规范派费结算制度、通过金融租赁和提供专业人员的方式协助提升服务质量;从政府层面要加大政策扶持力度,营造良好的发展环境。
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