电力客户服务是供电企业联结用户的纽带，在整个供电企业中起着至关重要的作用。电力系统电气接线复杂，动态变化频繁，线路和客户分布广，如何更好地为客户服务是电力企业的一个重要课题。借助地理信息系统的空间数据库技术，可以形象地反映客户和电气设备的地理位置，将电网和客户的信息与反映地理位置的图形信息结合在一起，能够很好的提高电力客户服务的反映速度和服务质量。本文从实际应用出发，将供电企业的多种客户服务项目与地理图形信息进行有机结合，实现了客户和设备信息的便捷管理，提高了客户查询的速度和准确度，并且提供给客户服务人员详细的地图信息支持，便于查找，提升了客户的服务水平和质量。将地理图形信息与业扩报装结合起来，设计了业扩报装辅助决策模块，由计算机系统根据客户的供电需求为客户提供供电解决方案，提高了方案决策的快速性和准确度，同时客服人员能够在地图上直观清晰地看到供电路径，缩短了客服时间，提高了客服效率，并且该模块还实现了操作票、工作票管理，提高了供电实施的安全性和准确度。系统将地理图形信息和电费管理系统结合起来，建立真实电网拓扑连接图，实现供电部门对电力线路运行的监视以及停电的管理，同时辅助停电方案的生成，能够帮助确定最佳的抢修路线，统计决策可以帮助预测故障以及给出纠正对策。论文从成都电业局电力客户服务的现状出发，围绕基于GIS的电力客户服务系统这一课题进行研究，基于一体化研究需求，在地理信息系统软件平台的基础之上实现了设备及客户管理、业扩报装、电费管理等功能设计，通过发挥GIS平台优势，为电力企业适应市场经济、提高服务质量、树立企业形象，为智能电网各类业务应用提供支持，从而为提高企业的经济效益起到了重要的作用。本文对电力客户服务系统进行了实现的效果展示和系统测试，系统很好的完成了项目设计时所制定的各项系统功能，满足了成都市电力客户的各项功能需求，实现了GIS平台下的业扩报装处理和电费管理等业务。通过系统测试检验了系统的性能，从而使系统更趋合理和高效。最后对系统的应用和发展进行了总结和展望，为电力客户服务提出了更进一步的要求和希望。客户服务是一项复杂性工程，在未来的工作中，需要进一步探索和细化，为提升电网的效率和质量，建设更加可靠的电力服务系统而努力工作。