我国经济体制改革正不断深入，市场经济不断发展，私营企业的数量迅速增加，劳动关系也日益复杂，长期以来被计划经济体制所掩盖的经济矛盾显露出来，导致劳动争议的数量迅速增加。劳动争议是无法回避的问题，它虽是一种非对抗性的矛盾，如果处理不好，对员工、企业和社会产生较严重的负面影响，不利于和谐社会的构建。劳动争议数量的激增对劳动争议处理机制提出了严峻的挑战，调解被喻为处理和解决劳动争议的“第一道防线”因存在问题和弊端未能发挥有效的作用，致使大量的劳动争议案件进入仲裁和诉讼。因此，应在分析和了解调解方式存在问题和弊端上，反思和改革调解方式。我国正大力构建和谐社会，在这个背景下，社会工作作为解决社会问题、促进社会发展的专业，在帮助社会弱势群体和维护社会公平正义方面发挥了积极的作用。企业社会工作是专业社会工作的重要分支，也是一个崭新的实务领域，旨在帮助员工缓解劳资矛盾、维护员工权益、激发劳动者积极性，具有缓解劳资矛盾、增进员工福利、提高企业生产效率的作用。正是基于此，笔者自2011年8月至10月在广东深圳某工业园的一个企业社工项目组进行了专业实习和实践工作。在实习期间，笔者通过个案访谈、参与式观察等方式搜集了一些典型案例，案例中论述了企业社会工作介入劳动争议调解的方法和技巧、秉持的价值观、角色定位等，为企业社会工作积累了可用的实务素材，并说明企业社会工作能有效解决程度较轻的劳动争议，能弥调解方式的不足，与现有调解方式形成互补关系，从而减少社会问题，促进社会稳定和发展。