伴随着经济社会发展，人们物质文化水平的提高，人们比以往任何时代都更加注重自身的生命健康。所谓生命是无价的，为了追求自身的健康，人们注重锻炼，食用保健品，想尽各种方法，保持自己的健康，尽最大程度延长寿命。有了健康，生活才变得更加有意义，否则，一切都是空谈。现代医学技术高超，人们有充分的理由相信，只要采取其实可行的措施，人的身体就能永葆健康。纵观近几年的社会事件来看，医疗纠纷事件发生的事件越来越多，伤医事件经常见诸报端，相关部门和社会群体对此十分关注。随着教育的普及，人们的教育水平在不断提高，自身的法律意识在不断增强，一旦出现医疗纠纷，就可能过分担心治疗过程中医院医生是否出现过失，理性者拿起法律武器维护自身的利益，不理性者就会走向极端。同时，来院就医的患者数量也在逐年攀升，医院的工作负担在加重，同时，患者的治疗要求却在不断升高。这些都是医疗纠纷发生的深层次原因。基于这种背景，人们越来越关注医疗的服务质量。同时，国家开放许多医疗政策，外来资本和社会资本可以成立医院，所以医院之间的竞争将会日趋激烈，医疗服务质量的高低是依靠医疗服务质量的评价来反应。医院工作中的重点是提高医院的医疗服务质量，高的医疗服务质量，反应了医院较好的工作和管理。要想在激烈的市场竞争中，站稳脚跟并获得长足发展，关键要靠好的医疗服务质量这个硬性指标。医疗服务质量好的医院，患者对其放心。当前，在医疗服务质量评价过程中，受制于评价指标、评价体系等的缺乏和不完善，评价结果是不准确的，仍然存在着许多的问题。在笔者看来，K市中医的持续健康发展，离不开其良好的服务质量评价。本文的研究过程中，以K市中医院为研究对象，采用文献研究法、问卷调查法和归纳分析等方法，分析其医疗服务质量评价过程中存在的问题，有针对性的提出解决方法，有助于K市中医院医疗服务质量的提升，提高K市中医院的经济效益。
　　本文共分为五章，第一章绪论，介绍了本文的研究背景、目的意义及国内外的研究现状、研究的内容框架和研究方法；第二章相关概念及理论概述，介绍医疗服务质量的概念、特点及评价，阐述了绩效评价理论；第三章K市中医院的概况及其医疗服务质量评价的调研，首先介绍K市中医院及其医疗服务现状；其次阐述K市中医院医疗服务质量的评价模型；最后对K市中医院的医疗服务质量评价进行调研；第四章K市中医院医疗服务质量评价存在的问题及原因分析，分析得出K市中医院在医疗服务质量评价过程中存在着质量评价组织建构不完善；评价指标体系不健全;评价结果运用率较低；质量评价程序合规性存疑等问题，并对引起问题的原因进行深入探讨，主要原因有：思想不重视、缺乏评价资金和人员；不重视患者满意度研究，评价运作体系不健全；缺乏相应的质量评价法律支持与上级部门支持。第五章解决K市中医院医疗服务质量评价问题的对策，提出针对性的解决措施如下：从强化医疗服务质量的评价意识、评价队伍建设、评价资金投入三个方面更新医疗服务质量评价观念，完善质量评价组织；从明确医疗服务质量评价目标、完善医疗服务质量评价指标体系、提高患者满意度研究、提高服务质量评价结果的利用率三个方面构建以效益目标为导向科学的评价运作体系；从密切关注追踪国家的立法工作提前做好规划、严格监督管理二个方面增强质量评价的法制观念，严格执行监管措施。本文所提的解决措施是立足在实地调研的基础之上提出的，具有较强适用性。同时，由于笔者的能力有限，所提出的观点难免有失偏颇，敬请批评指正。