当代社会,网络以其开放、交互、多元、低成本等特点,迅速成为社情民意的重要表达渠道和社会舆情的主要载体,并对现实社会的政治生活秩序产生巨大影响。海关作为国家的进出境监督管理机关,执法过程的涉外性和贸易监管的职能特点往往使其受到舆论更广泛的关注,一言一行的失当均可能引发巨大波澜。本文聚焦以公共危机管理的4R模型为理论工具,以海关缉私部门网络舆情危机应对为主要研究对象,通过对“西南某海关缉私部门遭暴力抗法事件”的案例分析剖析出当前海关缉私部门在网络舆情危机应对过程中存在的主要问题,具体包括,在减缓阶段:缺乏危机应对意识、应对预案不完善、缺少相关机构和专门人才;在准备阶段:网络信息监管手段单一、舆情信息搜集研判不到位;在响应阶段:内部危机反应机制迟缓、忽视媒体等社会力量的综合治理;在善后阶段:部门形象持续塑造缺失、缺少危机经验总结等。针对上述问题,本文根据不同阶段的特点依次提出了不同维度的应对之策,具体包括,在减缓阶段:树立舆情危机科学应对观、提升实战操作能力、加强队伍公关水平;在准备阶段:拓宽信息收集渠道、建立科学的信息研判机制;在响应阶段:快速应对反应、加强内部资源整合、拓展外部跨界联动,在善后阶段:安抚利益受损方、巧借媒体传播、加强危机经验总结等。加强对海关缉私部门网络舆情危机应对策略的研究不仅是海关化解舆情风险,改善执法效能的客观需求,也是海关治理体系和治理能力现代化建设的题中之意。