南昌昌北机场是江西省内现有六家机场中最大一家,作为省会城市南昌市的空中运输桥梁,为南昌市乃至江西的社会经济发展起到了不可替代的作用。近年来,昌北机场发展迅猛,业务量猛增。但是,和周边兄弟省的大城市所在地的机场存在一定的竞争性,面对这种竞争,如何让昌北机场积极向先进机场靠拢,关键在于提升旅客公共服务质量,而提升旅客服务质量是一个系统工程,需要地方政府、地方经济、民航行业政府、机场自身以及驻场各运行单位公共努力。本文从介绍昌北机场旅客公共服务质量管理入手,首先提出里机场旅客服务具有公共性的概念,并对其公共性进行论述、通过分析机场旅客测评大量数据总结昌北机场旅客服务中存在的问题,阐述了昌北机场现状、公共服务质量的管理构架、管理分工、管理服务制度等内容,同时通过PEST分析法及SWOT分析法等相关理论,总结了昌北机场面临发展的环境,自身优势和劣势。然后,通过对昌北机场公司、机场行业、民航监管部门、服务对象和协作单位等对象的访谈,形成对昌北机场旅客公共服务质量的测评,应用PEST分析法及SWOT分析法详细分析了昌北机场旅客公共服务质量现状。最后,根据以上分析出问题,应用前述理论逐条进行分析,并借鉴先进机场的经验,从加强领导认识、完善管理制度、加强人才培养、做好前瞻规划、改善考核机制等方面提出了提升昌北机场服务质量的策略。本文结合国外关于公共服务质量的理论,吸收国内学者研究机场服务的成果,使用客观可靠的数据,围绕昌北机场环境,开展应用型分析。特别是根据机场的实际,研究出具有合理性、可行性、前瞻性的服务质量提升策略,对于昌北机场的长远发展具有积极的参考价值。