携程作为国内最大的OTA,积累了超过3亿的旅游客户,并汇集了海量客户数据。作为一个成立18年的OTA,携程以商旅客户起家,给客户的主要是专业成熟可信赖的商旅形象,一应俱全、一丝不苟。而随着移动互联网、科技创新、大数据的飞速发展,客户的行为与偏好也变得空前多样化,新的市场营销方法层出不穷,伺机环绕的竞争对手也虎视眈眈。将要18岁的携程,品牌形象已不再年轻,低线城市的市场占有率较低,对旅游市场个性化的特点导致存在的庞大细分市场开发不足。怎样从品牌营销层面解决上述日益凸显在的问题,合理准确评估各营销手段及渠道的效果,从而在日益复杂的市场环境中,接受市场竞争者频频发来的挑战,保持在线旅游市场的领先地位是携程品牌管理工作的重点及难点。本文将首先从宏观政策、经济、文化和技术环境,行业发展情况,包括市场需求,竞争变化,以及携程内部竞争优劣势等关键点进行分析;接着把旅游消费者作为一个整体,论述旅游市场的细分,选择近期内应该重点发展的细分市场,规划携程未来的品牌形象;然后进一步提出品牌营销具体策略、效果评估方法及实施保障。通过以上步骤对上述问题逐一做出解答。通过本文的研究所提各项营销策略应用,革新携程的品牌形象,从而巩固并加大携程在在线旅游市场竞争中的优势地位,且为其他互联网公司或旅游公司的品牌营销策略制定提供借鉴意义。