客户是企业生存和发展的基础，改善商业银行与客户的关系是商业银行战略的中心。为客户提供优质的服务对于银行形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。中国农业银行提出了“以客户为中心”的新口号，决心实施客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统，以此帮助管理客户关系，提高客户服务水平，同时也便于加强对客户经理的考评与管理。本文在调研分析农业银行的相关业务及对系统建设需求的基础上，设计了客户关系管理系统的架构，并采用微软公司提出的.NET技术进行设计模型，将系统的应用分为客户端层、表示层、业务层和数据层四层。系统采用了ASP.NET、ADO.NET、AJAX等核心技术；用ASPX格式的HTML构建系统表示层；用会话ASP.NET实现业务层；数据层则是以实体Bean和ADO.NET技术实现对数据库的访问。客户关系管理系统的部署采用了XML配置文件，便于系统的更改，加强系统的灵活性和适用性。银行客户关系管理系统具有先进、灵活、健壮的结构和很好的扩展性。该系统的成功运行极大提高了公司的运作效率，提升了公司发掘客户价值的能力，同时该系统还加强了客户经理的客户服务和营销水平，从而提高了公司的竞争力和经营业绩。