乡镇便民服务中心是乡镇政府公共服务的重要平台,它集中了乡镇政府的对外服务职能,为群众提供“一站式”的公共服务。闽清县乡镇便民服务中心通过基础设施建设及办公设施配备、机构建设和人员建设、办事指南制定与工作制度制定、窗口设置及窗口运行规范、服务图标应用和机构名称统一等多个方面的建设,取得了初步成效,但也存在需要加强和改进的方面。本文介绍闽清县乡镇便民服务中心建设内容,综合运用问卷调查法、比较研究法考察闽清县乡镇便民服务中心服务窗口总体情况,比较不同乡镇便民服务中心基本状况、同类型服务窗口和典型案例的差异,发现建设中存在窗口人员任务重激励少、办事不便时延长、电子政务系统滞后等问题。产生这些问题的原因主要有:人员安排与管理不合理、服务窗口设置与审批流程改造不到位、缺少互联的电子政务平台。本文最后借鉴国内部分地区乡镇便民服务中心建设经验,提出具体的解决对策:加强人员配备与激励、改进服务窗口设置及审批流程、完善电子政务平台。