随着移动互联网的普及,微信公众平台作为移动互联网的新媒体代表,在旅游景区扩大影响力、促进消费、提供优质服务等方面显得越发重要。提升旅游景区微信公众平台的服务水平已经成为移动互联网时代下旅游景区面临的新挑战。本文通过梳理与微信公众平台相关的文献,对5A景区网络口碑热度排行榜中的25个5A旅游景区的微信公众平台进行特性、功能、菜单等进行调研以及对专业用户进行问卷调查,归纳并分析影响旅游景区微信公众平台服务水平与用户满意度的主要因素,得出了评价体系的各项指标,初步构建出了一个包括3个一级指标、10个二级指标、33个三级指标的旅游景区微信公众平台评价体系。然后,进行了两轮专家意见征询来修改删减指标,最终建立了一个包含3个一级指标、9个二级指标、32个三级指标的旅游景区微信公众平台评价体系,且利用判断矩阵测算出各层级指标的权重,形成了完整的旅游景区微信公众平台评价体系。最后,本文把所构建的旅游景区微信公众平台评价体系应用在海南省3个5A级旅游景区的微信公众平台上,利用长期关注调研的25个5A景区的微信公众平台的相关数据,制定出了相应的评分标准,对所选取的海南3个5A级旅游景区的微信公众平台进行评分,得出了这些景区的微信公众平台服务水平的总体得分,并通过问卷调查获取游客使用其微信公众平台后,对其总体服务水平的评价得分,并把两个得分结果进行对比,验证了所构建的评价体系的正确可用性。同时根据评价结果,对所选取的这3个5A级旅游景区的微信公众平台建设的平台设计、运营服务和信息传播方面,提出了相应的改进建议。