在当今全球经济的大环境中，“过剩”或“相对过剩”已成为全球经济的基本特征，渗透到每一个行业中，同质化产品和服务充斥着市场，企业面临越来越大的生存压力，越来越多企业逐渐重视客户关系管理。近年来随着建设集团油田外部市场份额的不断扩大，每年承揽的施工项目数量也越来越多，客户日趋增多，客户关系管理还停留在传统的管理模式中，没有专业的客户关系管理体系；随着市场竞争环境的日益激烈，客户流失现象也日趋严重。传统的客户关系管理工作流程已经很难适应e当今d建设集团快速发展的现状，如何科学有效地管理客户关系成为本集团目前迫切要解决的问题。本文从客户关系管理及项目化管理的内容和国内外研究现状入手，阐述客户关系项目化管理的相关理论。然后简要介绍了大庆油田建设集团客户关系管理工作的现状。通过对大庆油田建设集团客户关系管理工作情况的梳理，发现了不少有待于解决的问题，包括：没有树立以客户为核心的思想、没有形成关键客户（大客户）的营销策略、没有建立专业的客户关系管理流程等，进而分析了大庆油田建设集团客户资源项目化管理的必要性和可行性。最后根据建设集团客户关系管理的实际工作，提出构建大庆油田建设集团客户关系项目化管理体系，围绕构建体系展开论述，包括：大庆油田建设集团客户关系项目化管理战略的制定、企业文化的变革、组织结构的设计、业务流程的设计、CRM信息平台的开发等。通过整套体系的设计，把客户关系管理工作看作一个项目来实施管理运作，希望能达到规范流程管理，提高客户关系管理效率，提高客户满意度的预期目标，为企业保持和获得更多忠诚客户，进而提升本集团的综合竞争实力。