自1999年我国开始步入老龄化社会开始,中国人口老龄化程度日益加深,目前已位居世界上人口老龄化程度比较高的国家之一,老年人口数量最多,老龄化速度最快,应对人口老龄化任务最重,且人口结构高龄化趋势愈发严峻。为应对形势日益严峻的人口老龄化问题,我国政府高度关注并出台了一系列政策法令积极推动老龄事业的发展。然而由于我国养老产业发展滞后,服务供给能力不足,传统的养老模式渐渐不能满足老年人日益增长的养老需求,我国养老服务体系迫切需要优化升级。而“智慧养老”为解决目前我国养老服务模式的弊端提供了新的思路,在此基础上,一种结合了信息技术、互联网思维、人工智能与居家养老服务的新型养老模式——智慧居家养老服务模式成为当前养老服务发展的新趋势。在这股新趋势下,全国各地纷纷开展智慧居家养老服务的尝试和探索,积累了一定的经验。但目前智慧居家养老服务模式仍处于初级探索阶段,智慧居家养老模式的推广仍然存在许多问题,人们对该模式的接受能力也较为缺乏,如何推动智慧居家养老模式的发展,提高老年用户对新兴的智慧居家养老服务的接受程度成为公共管理学研究的重要问题。本文主要用信息技术服务质量理论、顾客感知价值理论以及技术采纳与使用统一理论奠定研究的理论基础,建立了影响老年人使用智慧居家养老服务的影响因素模型。运用问卷调查法,选取成都市中心区域作为调查的样本选择区域,共向调查对象发放700份问卷以收集样本信息,并运用SPSS和AMOS软件对收集的数据进行处理和实证分析。对调查数据进行描述性统计,再对调查数据的信度和效度进行检验,最后运用验证性因子分析对模型进行拟合验证,检测模型的拟合度,最后验证模型所涉及的假设并根据实证研究结果来解释各个因素的影响作用。经过研究可知,平台自身的服务质量、使用期望、绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件这些因素对智慧居家养老用户使用意愿产生显著影响,其中最关键的影响因素为平台自身的服务质量,同时公众信任也是重要的影响因素。主要研究结论为,老年用户的互联网自我效能较低,普遍对信息技术缺乏自信心,从而在免费领取手机的情况下依然没有使用过平台任何的养老服务。社会影响对用户使用智慧居家养老服务有显著的正面影响,而社会影响力中最主要的是社区规范化的宣传管理和周围亲人朋友的推荐。如果社区以及老年人活动中心等对“孝行通”等平台提供的智慧居家养老服务的宣传和介绍的力度越大,则用户越愿意使用相关的智慧养老服务。对老年人用户来说,努力期望也是正面影响老年用户使用智慧居家养老平台服务的因素,只有智慧居家养老平台的服务获取和使用简便,无需花费太多精力去学习其使用方法,他们才会更愿意使用这项服务。随着老龄化的加强,传统养老模式依靠专业机构护理人员上门和日托服务的形式已经不能满足当前养老形势的要求,同时随着互联网+战略的推进,以及大数据和人工智能等新兴技术日新月异,应当大力倡导智慧居家养老服务发展。根据研究结果,根据研究结果,本文提出六点建议:一是丰富产品供给,提高服务质量和技术水平,丰富智慧居家养老服务产品供给,推动智慧居家养老服务体系建设,将社会各方资源融入到智慧居家养老服务体系中来,对推动智慧居家养老核心技术的突破;二是推动智慧养老数据管理与服务系统和智慧养老标准体系的建设,建立智慧居家养老标准化体系,制定智慧居家养老设备产品标准,推动智慧居家养老服务的规范化和标准化;三是大力加强智慧居家养老服务的宣传和推广,推进智慧养老商业模式创新,按照企业主体、政府扶持、市场化运作的方式积极推进智慧养老商业化,充分发挥市场主体作用,完善多元化资金投入机制;四是加强智慧居家养老服务管理信息系统安全建设,构建智慧养老服务网络监管,保障养老网络安全,要打造覆盖家庭、社区和机构的养老服务网络防火墙,保护服务平台数据库安全,维护智慧居家养老服务平台网络安全,提高防护等级,维护信息安全。五是提高平台易用性,建设普惠式、大众化智慧居家养老服务平台,一方面研发更易于使用的智慧居家养老服务系统,另一方面加强对老年人的使用过程的培训和指导。六是引入市场机制,推动养老机构信息化,关注老年人的养老需求,发展支持养老服务机构自行整合专业服务商开展如家政、送餐、远程医疗等服务,帮助养老服务机构开展如智能监护、健康管理、紧急救助等增值服务。