在当今复杂多变的商业环境中,现代企业无时无刻都面临着各种危机的威胁,如何摆脱危机的威胁,减小危机带来的损害,并从中发现机会,对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。 本文在对危机和企业危机管理的理论研究现状进行简要的回顾的基础上,对危机和危机管理的概念进行了界定,然后介绍了危机的特征和企业危机管理应遵循的原则,并根据英国罗伯特·希斯教授提出的“危机管理4R模型”,从危机管理的缩减、预备、反映、恢复四个方面阐述了企业危机管理体系的构建。 本文的案例部分是重点。首先介绍了“巨能钙”事件及其特征和巨能公司在此次危机中的管理,然后,结合以上理论,对巨能公司在“巨能钙”事件的危机管理,进行了详细的分析,总结出它的危机管理经验,揭示出此次危机管理的教训,并提出了巨能公司在此次危机管理中需要改进的建议以及企业危机管理体系的完善。最后得出我国现阶段进行有效的企业危机管理,需要做好以下几个方面工作:(1)在日常的管理中,企业要不断提高危机意识,加强风险管理,防范危机的发生。(2)积极作好企业危机前的准备工作,制定企业危机管理计划,建立企业危机预警系统。(3)在危机发生时,积极做好危机的公关工作:保持沉着冷静的态度;快速组建危机管理小组,启动危机管理计划;主动做好与利益相关者的沟通;做好媒体管理工作,争取新闻界的理解与合作;邀请公正、权威性机构来帮助解决危机等。(4)企业要本着对消费者和社会公众负责以及开诚布公的态度开展危机公关活动,危机化解后还应采取必要的企业形象恢复措施。