随着房地产事业的不断发展和竞争的白热化,越来越多的房地产公司开始运用高科技软件来管理和维护客户关系。本设计正是从这一现实出发,设计和开发了客户关系管理系统(CRM)。本系统是基于SCA(Service Component Architecture)进行架构的,利用SCA具有跨语言,跨平台,跨操作系统的特性,极大的提升了本系统的可扩展性,降低了维护成本。本系统采用多层架构设计思想,使用SCA构建的Web应用系统结构,可以分为:表现层、控制层、业务逻辑层、访问层和数据层[1]。其中表现层主要提供用户和应用系统的交互界面,使用户能够方便地使用系统;控制层负责页面信息的收集和转换,调用相应的服务;业务逻辑层提供了系统的业务逻辑功能的实现;访问层提供了业务逻辑层与底层数据的交互;数据层用来完成系统中数据的管理。该架构满足系统的性能、缩放性、安全性、可访性、重用性及可维护性的要求。该系统由客服管理、员工管理和个人管理三个模块组成。其中客服管理实现了客户活动跟踪、客户关怀等功能;员工管理实现了添加员工信息、删除员工信息等功能;个人管理实现了修改密码和修改个人信息的功能。客服管理是员工进行客户管理的模块,员工管理是管理员进行本公司员工信息管理的模块,个人管理是个人进行个人信息修改的模块。该模块使用基于JAVA SCA WEB应用系统的五层架构体系:表现层使用JSP页面实现;控制层使用Servlet控制;业务逻辑层采用Java SCA组件技术;访问层使用JDBC实现;数据层采用中小型数据库MySQL。在这里运用了软件工程中的瀑布模型进行编写,包括需求分析,概要设计,数据库设计,详细设计,编码,测试以及维护。本文对整个系统进行了设计,并对其中的客服子系统的实现进行了详细的设计。主要分为:课题的开发背景与意义、开发环境与技术介绍、需求分析、设计与实现,最后在总结了这次毕业设计的过程之上对将来的学习进行了展望。